当社におけるハラスメントに対する基本方針につきまして

お取引様各位

当社におけるハラスメントに対する基本方針につきまして

株式会社ESTURION
代表取締役　高野 亮

拝啓

時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、当社では、お客様により良いサービスを継続的に提供させていただくために、また、お客様対応にあたる従業員が安心して職務に取り組めるよう、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
これは、カスタマーハラスメントを含む、過度な要求や威圧的な言動など、お客様対応に従事する者の心身の健康や安全を損なう行為を未然に防ぎ、健全な取引環境を維持することを目的としております。
私たちは、常にお客様への感謝の気持ちを持ち、誠実かつ公正な対応を尽くす所存でございますが、一部の行為につきましては、サービスの提供を維持することが困難となる場合がございます。
つきましては、下記に基本方針の概要をご案内させていただきますとともに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

記

1. 基本的な考え方
当社は、従業員に対する安全配慮義務に基づき、すべてのお客様に対して誠実に対応するとともに、従業員の人格と尊厳を守り、心身の健康と安全を確保することを最優先といたします。

2. ご理解・ご協力をお願いしたい事項
当社では、以下の行為が発生した場合、サービス提供の継続が困難であると判断し、対応をお断りしたり、警察や弁護士などの専門機関と連携のうえ、厳正に対処させていただく場合がございます。
• 暴力、傷害、脅迫、恐喝、名誉毀損、差別的な言動
• 当社の責に帰さない事由による過剰な要求（金銭、無償対応、謝罪の強要など）
• 合理的理由のない長時間の拘束、執拗な連絡
• セクシュアルハラスメントに該当する行為、プライバシー侵害
• その他、従業員の人格を否定し、心身に大きな負担を与える行為

3. 誠実な対応の継続
当社は、引き続き品質の高い商品とサービスを提供すべく、従業員一同、より一層業務に精励してまいります。ご要望やご意見につきましては、真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応させていただきます。

本件に関する詳細につきましては、お手数をおかけいたしますが、下記お問合せ先までご連絡ください。
お客様ならびに取引先の皆様には、本方針へのご理解をいただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

敬具

【本件に関するお問い合わせ先】
カスタマーハラスメント対策窓口：
連絡先　メール：info@esturion.jp